المنصات الإلكترونية الوسيطة
المنصة ثلاثة تطبيقات وقواعد تربط بينها، ونحن نبنيها كاملة.
تطبيق لمن يطلب الخدمة، وتطبيق لمن يقدمها، ولوحة تحكم تدير السوق بينهما.
أين تتعثر المنصات
إذا بدا لك أحد هذه المواقف مألوفًا، فمنصتك تحتاج إلى أكثر من تطبيق واحد.
- 01
سجّل أول مقدمي الخدمة عبر واتساب، وما زالوا ينتظرون التطبيق.
كل أسبوع يمر دون تطبيق يجعل الحفاظ على اهتمامهم أصعب.
- 02
سألك مستثمر كيف تتحقق من مقدمي الخدمة، ولم يكن لديك ما تعرضه.
الثقة هي جوهر أي منصة، ويجب أن تكون ظاهرة على الشاشة.
- 03
قدّم لك مطوّر عرضًا لتطبيق واحد، وأنت تحتاج إلى ثلاثة.
غالبًا ما تغيب واجهة مقدمي الخدمة ولوحة التحكم عن العرض، ثم تُكتشف لاحقًا.
- 04
لم تحسم بعد هل تأخذ عمولة أم اشتراكًا.
نموذج الإيرادات يغيّر الشاشات والبيانات والقواعد، فلا يمكن تأجيله إلى ما بعد الإطلاق.
- 05
تُحل الخلافات بين العملاء ومقدمي الخدمة عبر الهاتف.
دون سجل واضح، تصبح كل شكوى كلمة طرف مقابل كلمة الطرف الآخر.
- 06
تُركت لوحة التحكم إلى النهاية، والآن لا أحد يستطيع إدارة السوق.
ينتهي الأمر بالاعتمادات والإيقافات والتقارير في جداول بيانات بجانب التطبيق.
طرفان في سوق واحد
كل منصة نبنيها تطبيقان يعملان كأنهما تطبيق واحد.
01جهة العميل: طلب واحد يُرسل مرة واحدة.
في AlMizan يختار العميل التخصص، ويصف قضيته، ويرفق المستندات في خطوات قليلة موجّهة.
- طلب موجّه خطوة بخطوة
- المستندات والصور تُرفق مرة واحدة
- يُرسل لعدة مقدمي خدمة، أو لواحد مباشرة
02جهة مقدم الخدمة: كل طلب، ومدى سرعة الاستجابة له.
يرى كل مكتب الطلبات الجديدة والاستشارات النشطة وتقييمه ونسبة استجابته ومتوسط وقت الرد في شاشة واحدة.
- الطلبات الجديدة والنشطة في مكان واحد
- نسبة الاستجابة ومتوسط وقت الرد
- المحامون والخدمات والفروع وساعات العمل يديرها المكتب
03يجد العملاء مقدمي الخدمة حيث هم.
في T-CODE يتصفح المتسوقون المتاجر والعروض القريبة على خريطة مباشرة، مع التصفية حسب المدينة أو الفئة.
- مقدمو الخدمة القريبون على خريطة مباشرة
- التصفية حسب المدينة والفئة
- التصفح كزائر، والتسجيل عند الاستعداد
04يدير مقدمو الخدمة حضورهم بأنفسهم.
يدير كل تاجر ملف متجره وفروعه، ويُظهر أو يُخفي كل فرع عندما يكون جاهزًا.
- ملف يحدّثه مقدم الخدمة بنفسه
- إظهار الفروع أو إخفاؤها واحدًا تلو الآخر
- العروض والأكواد والنتائج لكل فرع
البيانات الظاهرة في الشاشات تجريبية.
طلب واحد، قبل المنصة وبعدها
ما الذي يتغير عندما ينتقل سوق كامل إلى منصة واحدة.
مستند إلى AlMizan، منصة بنيناها لربط العملاء بمكاتب المحاماة المرخصة في سلطنة عُمان. وAlMizan ليس مكتب محاماة ولا يقدم استشارات قانونية.
قبل
- يتصل العميل بمكاتب المحاماة واحدًا تلو الآخر بحثًا عن مكتب يتولى قضيته.
- كل مكالمة تعني شرح القضية من البداية مرة أخرى.
- تُرسل المستندات إلى كل مكتب على حدة، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- لا يوجد سجل بمن رد، ولا طريقة للمقارنة.
مع المنصة
- يختار العميل التخصص ويصف قضيته مرة واحدة، مع المستندات والصور.
- يصل الطلب إلى عدة مكاتب مرخصة في وقت واحد، أو مباشرة إلى مكتب أو محامٍ بعينه.
- أول مكتب يقبل الطلب يبدأ محادثة مع العميل داخل التطبيق.
- يتابع العميل طلبه وهو ينتظر ثم ينشط ثم يكتمل، ثم يقيّم الاستشارة.
- يرى كل مكتب طلباته الجديدة واستشاراته النشطة ونسبة استجابته ومتوسط وقت الرد.
قبل أول شاشة
أربعة قرارات تصنع المنصة أو تُفشلها، وتأتي قبل التصميم.
من يُسمح له بتقديم الخدمة
في منصة نقل بنيناها يرفع السائقون مستنداتهم وينتظرون الاعتماد، وفي WOSTA يعرض الموردون شهاداتهم، وفي AlMizan تكون المكاتب مرخصة ويختار كل مكتب ظهوره.
كيف يلتقي الطلب بالعرض
إرسال للجميع وقبول الأسبق (AlMizan)، أو عروض أسعار متنافسة (WOSTA)، أو مزايدة بالسعر ووقت الوصول (النقل)، أو حجز مباشر (Naqrah).
ماذا يحدث عندما يقع خطأ
تقييمات من الطرفين، ومسار للبلاغات بحالات وملاحظات، وتقييمات لا تُكتب إلا بعد اكتمال الخدمة.
كيف تحقق المنصة إيراداتها
اشتراكات للموردين بدل نسبة من كل عملية (WOSTA)، أو عمولة بنسبة مئوية أو مبلغ ثابت أو كليهما (النقل).
إذا حُسمت هذه القرارات الأربعة تبعتها الشاشات، وإذا أُهملت أُعيد بناء المنصة خلال عام.
- 01ينشر العميل طلبه
- 02يُبلَّغ مقدمو الخدمة المناسبون
- 03عرض أو قبول
- 04محادثة واتفاق
- 05تُقدَّم الخدمة
- 06يقيّم الطرفان
ترى الإدارة كل خطوة، ويمكنها التدخل عند الحاجة.
ما تتضمنه المنصة
كل ما يحتاجه سوق فعّال، على الطرفين وفي المنتصف.
- 01
تطبيق العملاء
البحث والطلبات والحجوزات والمتابعة والسجل لمن يحتاج الخدمة.
- 02
تطبيق مقدمي الخدمة
ملف تعريفي وطلبات واردة وعروض وجداول وإيرادات لمن يقدم الخدمة.
- 03
التوثيق والاعتماد
مراجعة المستندات أو التراخيص أو الشهادات قبل تفعيل مقدم الخدمة.
- 04
المطابقة
إرسال للجميع أو عروض أسعار أو مزايدة أو حجز مباشر، بحسب طبيعة سوقك.
- 05
المحادثة داخل التطبيق
محادثة مرتبطة بكل طلب، تبقى في المنصة لا في الهواتف الشخصية.
- 06
الخرائط والتتبع المباشر
مقدمو الخدمة القريبون على الخريطة، والموقع المباشر أثناء تنفيذ الخدمة المتنقلة.
- 07
التقييمات والمراجعات
يقيّم الطرفان بعضهما بعد اكتمال الخدمة، وتظهر المعدلات في الملفات التعريفية.
- 08
البلاغات والخلافات
زر للإبلاغ في كل طلب، وصندوق يعالج فيه فريقك كل حالة.
- 09
الإيرادات
عمولة أو اشتراكات أو كلاهما، تُضبط من لوحة التحكم وتُتابع لكل طلب.
- 10
الإدارة والتقارير
صلاحيات لفريقك، ورسائل جماعية لكل طرف، وتقارير قابلة للتصدير.
القواعد بيدك
يعمل السوق وفق قواعد تضعها أنت، وتستطيع تغييرها.
- لا يظهر أي مقدم خدمة قبل أن تعتمده.
- تستطيع إيقاف مقدم الخدمة بخطوة واحدة عند حدوث أي مشكلة.
- لكل بلاغ حالة وملاحظات من فريقك حتى تتم معالجته.
- تُعدَّل نسب العمولة والخصومات والفئات من لوحة التحكم، لا من الشيفرة.
- لفريقك صلاحيات محددة، فلا يرى موظفو الدعم ما يخصك وحدك.
- المنصة وشيفرتها وبياناتها مسجلة باسم منشأتك.
ثلاث طرق لتحقيق الإيرادات
- 01
عمولة على كل طلب
نسبة مئوية أو مبلغ ثابت أو كلاهما، تُحسب على كل طلب مكتمل.
- 02
اشتراك لمقدمي الخدمة
يدفع مقدمو الخدمة مقابل وجودهم في المنصة، ولا يدفع العملاء أي رسوم للمنصة.
- 03
التسوية خارج المنصة أولًا
يتم الدفع بين الطرفين عند الإطلاق، بينما تتابع المنصة مستحقاتها، ثم يُضاف الدفع الإلكتروني في مرحلة مستقلة.
مصممة لكل الأطراف
يحصل كل طرف في السوق على تجربة مصممة لدوره.
للعملاء
طلب واحد بدل مكالمات كثيرة، وحالة واضحة في كل خطوة، وطريقة لتقييم النتيجة.
لمقدمي الخدمة
يصلهم العمل الجديد على جوالهم، مع ملفهم وخدماتهم وفروعهم وأرقامهم.
لفريق التشغيل
الاعتمادات والبلاغات والرسائل الجماعية في لوحة واحدة، مع صلاحيات للدعم والتشغيل.
لك بصفتك المالك
الطلبات ومقدمو الخدمة النشطون وقيمة العمليات في المنصة، في لوحة واحدة.
من أعمالنا
سبع منصات بنيناها في السعودية وعُمان.
القانون، والمستلزمات الطبية، والعيادات، والتجزئة، والصالونات، والنقل، والحج والعمرة، في السعودية وعُمان.
WOSTA
توريد المستلزمات الطبية في السعودية: تنشر المنشآت الصحية طلباتها، ويتنافس الموردون الموثقون بعروض أسعار، ويدفع الموردون اشتراكًا.
عرض المشروع
Naqrah.app
العيادات والمرضى في عُمان: البحث على الخريطة، والأسعار قبل الحجز، والتقييمات الموثقة، ولوحة تحكم لكل عيادة.
عرض المشروعمنصة نقل في السعودية
ينشر العميل طلب نقل، ويتقدم السائقون بعروض تتضمن السعر ووقت الوصول، ويُتابع المشوار مباشرة. مع اعتماد السائقين وثلاثة أدوار إدارية والبلاغات والتقارير.
البيانات الظاهرة في الشاشات تجريبية.
أين تناسب
كل سوق يحتاج فيه طرف إلى ما يقدمه الطرف الآخر.
الخدمات المهنية
العملاء والمحامون أو المستشارون أو المحاسبون.
الرعاية الصحية والمستلزمات
المرضى والعيادات، أو العيادات والموردون.
النقل والخدمات اللوجستية
العملاء والشركات مع السائقين المستقلين.
التجزئة والعروض المحلية
المتسوقون والمتاجر القريبة منهم.
الخدمات المنزلية والشخصية
الأسر والصالونات أو عمال النظافة أو الفنيون.
السفر والحج والعمرة
المسافرون وجهات التشغيل التي تبيع الباقات.
مقارنة صريحة
قالب جاهز، أو تطبيق واحد، أو منصة تُبنى كنظام متكامل.
| قالب جاهز أو أداة بلا برمجة | مطوّر يبني تطبيقًا واحدًا | منصة من FLUIDS | |
|---|---|---|---|
| العميل ومقدم الخدمة والإدارة | شاشات عامة لكل طرف | غالبًا تطبيق العميل فقط | الثلاثة، مصممة معًا |
| قواعد المطابقة | نموذج القالب | ما ورد في العرض | مختارة وفق سوقك |
| التوثيق والتقييم والبلاغات | أساسية أو إضافات | غالبًا تُؤجل | مدمجة من النسخة الأولى |
| العربية أولًا | غالبًا ترجمة | حسب المطوّر | مصممة من اليمين إلى اليسار |
| قابلية النمو | محدودة بالقالب | يُعاد بناؤه عند الحاجة للأطراف الأخرى | مراحل تُضاف على النظام نفسه |
| من يملكها | الجهة المزودة للقالب | حسب العقد | منشأتك |
متى سننصحك بعدم بناء منصة
- إذا لم يكن لديك مقدمو خدمة بعد، فابدأ بالمطابقة يدويًا لبضعة أسابيع، وسنقول لك ذلك بوضوح.
- إذا كنت مقدم الخدمة الوحيد، فأنت تحتاج إلى تطبيق حجز أو تطبيق أعمال خاص، لا إلى منصة.
- إذا كنت تريد اختبار الطلب فقط، فصفحة تعريفية وقائمة انتظار تكلفان أقل بكثير.
عندما يكون الطرفان جاهزين، يجب أن تُبنى المنصة كنظام واحد منذ البداية.
كيف نبنيها
من أربعة قرارات إلى سوق يستخدمه الناس.
- 01
نحسم القرارات الأربعة
من ينضم لتقديم الخدمة، وكيف تلتقي الطلبات بالعروض، وكيف تُعالج المشكلات، وكيف تحقق المنصة إيراداتها.
- 02
نتفق على النسخة الأولى
تستلم خطة مكتوبة بالنطاق والمدة والسعر قبل بدء أي عمل.
- 03
نصمم ونبني
تستلم كل أسبوع نسخة تجربها، ويختبرها أول مقدمي الخدمة قبل العملاء.
- 04
نطلق بنطاق محدود ثم نتوسع
الإطلاق في مدينة واحدة أو فئة واحدة، ثم إضافة الدفع والمناطق والخدمات الجديدة على مراحل.
الأسئلة
ما يسأله المؤسسون قبل أن يقرروا.
هل يمكننا الإطلاق بتطبيق العملاء فقط؟
فقط إذا تولى أحد جانب مقدمي الخدمة والإدارة يدويًا لفترة. فلا بد من جهة تعتمد وتطابق وتحل المشكلات. إذا كان ذلك شخصًا يمكن التأجيل، وإذا كان برنامجًا فيجب أن يُبنى مع تطبيق العملاء.
كيف نمنع مقدمي الخدمة غير الملتزمين؟
الاعتماد قبل تفعيل مقدم الخدمة، وحفظ المستندات أو التراخيص، والتقييم من الطرفين، ومسار للبلاغات، وإمكانية الإيقاف بخطوة واحدة. وقد بنينا كل ذلك في أعمالنا.
هل نحتاج إلى الدفع الإلكتروني من اليوم الأول؟
ليس بالضرورة. تبدأ منصات عدة بتسوية الدفع بين الطرفين مع متابعة المنصة لعمولتها، ثم تضيف الدفع الإلكتروني في مرحلة لاحقة.
هل نأخذ عمولة أم نفرض اشتراكًا؟
يعتمد ذلك على عدد مرات التقاء العميل بمقدم الخدمة وقيمة كل عملية. ونحسمه في جلسة تحديد النطاق لأنه يغيّر الشاشات والبيانات والقواعد.
تطبيق واحد للطرفين أم تطبيقان؟
كلاهما ممكن. يخدم AlMizan العملاء ومكاتب المحاماة في تطبيق واحد، وتخدم منصة نقل بنيناها العملاء والشركات والسائقين في تطبيق واحد يُختار فيه الدور عند التسجيل. ونقرر بحسب اختلاف طبيعة عمل كل طرف.
هل يمكن أن نبدأ في مدينة واحدة؟
نعم، وغالبًا هذا هو القرار الصحيح. فالمنصة التي تنجح في مدينة واحدة أو فئة واحدة أسهل في التوسع من منصة تنتشر بشكل ضعيف منذ البداية.
كيف تُعالج الخلافات؟
يستطيع أي طرف الإبلاغ عن مشكلة من داخل الطلب نفسه، ويراها فريقك في صندوق البلاغات مع حالتها وملاحظاتها وسجل المحادثة الكامل لذلك الطلب.
كم تبلغ التكلفة، وكم يستغرق البناء؟
يعتمد ذلك على القرارات الأربعة والوحدات التي تتطلبها، ولهذا نبدأ بجلسة تحديد النطاق. بعدها تستلم خطة مكتوبة بالنطاق والمدة والسعر قبل بدء أي عمل. والجلسة مجانية ودون أي التزام.
من يملك المنصة وبياناتها؟
منشأتك. حسابات المتاجر والشيفرة المصدرية وبيانات الطرفين مسجلة باسم منشأتك.
ابدأ بالقرارات الأربعة، في صفحة واحدة.
في جلسة واحدة مجانية نحسم من ينضم لتقديم الخدمة في منصتك، وكيف تلتقي الطلبات بالعروض، وكيف تُعالج المشكلات، وكيف تحقق المنصة إيراداتها. وتبقى الصفحة لك سواء بنيت معنا أم لا.
احجز الجلسة عبر واتساب